喩え話だ。
あるところに、自動車会社があった。
その自動車会社は、若者向けにFRのスポーツセダンを作ってヒットした。会社は、購入者の声を集めることになる。一番大きかったのは「後部座席が狭すぎる」というものだった。その声を聞いた会社は、ホイールベースを延長して、後部座席を広くした。その結果、間延びしてスポーティーとは言えないデザインとなり、回頭性も悪化し、若者からそっぽを向かれ、かといって中高年は最初からゴージャスなライバル車の製品を買い、売上は低迷した。
まあ、上の話は喩え話なんだが、「ドリルを買いに来た顧客が欲しいのはドリルではなくて穴」っていう話もある。
