"顧客の視点"

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0509/22/news085.html

ここ5年にわたってソニーのエレクトロニクス事業は伸び悩み、ついに営業赤字に転落という屈辱を味わった。中鉢社長は不振の原因を、（1）顧客の視点を忘れたことによるヒット商品の不在、（2）技術力の相対的な低下、（3）縦割りによるオペレーション力の低下──にあったと説明

いやだから、"顧客の視点"って何か、言ってみ？
著作権保護？、独自規格採用？、半島パネルの採用？DVD-RW？