新人の電話対応

http://alfalfalfa.com/archives/385781.html
粒度の低い、エンドユーザー対応のような、そういう匿名な仕事は9時5時で回し、粒度の高い、そういう仕事は長い期間で、裁量で行う、と。そうできればいいんだろうけど。