http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/opinion/15/174784/102700067/?P=5 こんなバカなことが起こるのは、クレームに対応する立場の人間が、クレーマーに対して毅然と対応する気力を持っていないのか、でなければ、苦情をはねのける説得の言葉を用意できてい…