「はーい、次の方いらっしゃいましたー」
「どもどもなんでしょう」
「車検に車もって来ました」
（ゲーーーーっ）「ちょっと、いま、整備一杯なんですが…」
「だって、電話したら、『どうぞいらっしゃい（笑顔）』って返事だったぞ」
（このあいだ、あれこれあれこれ話す）
「ねえ、困るよ、車検整備で週末一杯なんだよ…」
「だって、車みて欲しいって電話だったんだもん。車検整備を実施してくれないかとはいわれなかったんだもん」
相手の電話に、「はいはい了〜解」って答えて電話切れば、従業員満足度は向上するが、俺満足度は下がるんだよな。顧客満足度も下がると思う。とはいえ、それを解決するために
- 報酬を用意して従業員満足度を上げて誘導する
- 叱責等で、従業員不満足度を上げて誘導する
のは、どちらも面倒ではある。
