電話応対マニュアル

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いくつかあるので読んでみたい(多分読まない)
電話の近くに、プリントアウトされたマニュアルが置いてあり、「上司に敬称をつけない」とか、「顧客への敬語の使い方」とか、書いてあったが、

「要 件 を 聞 い て、 要 件 を 話 す 」

ことについては書かれていなかった。


こういう書籍をいくつか読んでみたい。